Evaluación para demostrar eficacia en comunicación y relaciones públicas. Una mirada a las prácticas profesionales desde el Monitor de Comunicación

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Resumen

Las organizaciones invierten grandes cantidades de recursos económicos y humanos para escuchar y comprender a sus audiencias estableciendo relaciones creíbles, confiables y conversacionales en un entorno empresarial competitivo. En este sentido, los profesionales de la comunicación y las relaciones públicas están siendo presionados para generar resultados sobre el público que puedan ser medidos a partir de variables como conocimiento, conciencia y recomendación de mensajes, motivación a la acción y modificación de conductas o percepciones relacionadas con los intereses corporativos. . Frente a esta exigencia, la evaluación permitirá a los profesionales de la comunicación y las relaciones públicas demostrar el valor y la eficacia que generan sus actividades. Encontrados en una revisión de los resultados publicados en Communication Monitor en Europa, Asia-Pacífico y América Latina, se realiza una aproximación a las tendencias y consideraciones recientes en las prácticas profesionales en evaluación de la comunicación, el nivel de implementación de esta fase en las estrategias y programas de comunicación. , el estado de avance que ha tenido, los niveles de medición más utilizados, las acciones y medios que son objeto de una mayor medición por parte de los profesionales, y las principales exigencias en términos de resultados que las organizaciones esperan del ejercicio de la comunicación y el impacto que tiene sobre diferentes públicos. 

Palabras clave

evaluación, medición, comunicación estratégica, relaciones públicas.

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Biografía del autor/a

Antonio Castillo-Esparcia, Universitat de Malaga

Profesor universitario. Catedrático de la Universidad de Málaga. Especialista en Relaciones Públicas, Comunicación Política e Investigación en Comunicación. Autor de más de 150 publicaciones entre artículos en revistas, libros y capítulos de libros en editoriales nacionales y extranjeras. Director del Proyecto de Investigación en Lobbying y Comunicación, financiado por el Programa Estatal de I+D+i (CSO2016-79357-R). Director del Grupo de Investigación Relaciones Públicas en la Pequeña y Mediana Empresa.

Diego Villabona-Beltrán, Universitat de Malaga

Comunicadora Social Organizacional, distinción cum laude y Premio Extraordinario Fin de Máster en Dirección Estratégica e Innovación en Comunicación por la Universidad de Málaga. Director de Comunicaciones y Relaciones Públicas de la microfinanciera Crezcamos en Colombia. Con experiencia en el diseño y ejecución de estrategias de comunicación y relacionamiento basadas en diferentes públicos y objetivos corporativos.   

DOI

https://doi.org/10.33115/udg_bib/cp.v7i15.22188

Publicado

2018-12-13

Cómo citar

Castillo-Esparcia, A., & Villabona-Beltrán, D. (2018). Evaluación para demostrar eficacia en comunicación y relaciones públicas. Una mirada a las prácticas profesionales desde el Monitor de Comunicación. Communication Papers. Media Literacy and Gender Studies., 7(15), 137. https://doi.org/10.33115/udg_bib/cp.v7i15.22188

Número

Sección

Artículos