Evaluación para demostrar eficacia en comunicación y relaciones públicas. Una mirada a las prácticas profesionales desde el Monitor de Comunicación

Resumen

Las organizaciones invierten grandes cantidades de recursos económicos y humanos para escuchar y comprender a sus audiencias estableciendo relaciones creíbles, confiables y conversacionales en un entorno empresarial competitivo. En este sentido, los profesionales de la comunicación y las relaciones públicas están siendo presionados para generar resultados sobre el público que puedan ser medidos a partir de variables como conocimiento, conciencia y recomendación de mensajes, motivación a la acción y modificación de conductas o percepciones relacionadas con los intereses corporativos. . Frente a esta exigencia, la evaluación permitirá a los profesionales de la comunicación y las relaciones públicas demostrar el valor y la eficacia que generan sus actividades. Encontrados en una revisión de los resultados publicados en Communication Monitor en Europa, Asia-Pacífico y América Latina, se realiza una aproximación a las tendencias y consideraciones recientes en las prácticas profesionales en evaluación de la comunicación, el nivel de implementación de esta fase en las estrategias y programas de comunicación. , el estado de avance que ha tenido, los niveles de medición más utilizados, las acciones y medios que son objeto de una mayor medición por parte de los profesionales, y las principales exigencias en términos de resultados que las organizaciones esperan del ejercicio de la comunicación y el impacto que tiene sobre diferentes públicos.