Una aproximación a las medidas de resultados en salud desde las relaciones públicas: el campo de la experiencia del paciente y la comunicación

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Resumen

La existencia de puentes de interés entre el campo de la experiencia del paciente y las relaciones públicas permite un nuevo enfoque de las medidas de resultado en el campo de la comunicación sanitaria. Para evaluar la factibilidad de este abordaje, los objetivos planteados fueron determinar la presencia de la experiencia del paciente en la literatura científica y su asociación con el tema de la comunicación, establecer un mapa bidireccional de abordajes entre comunicación y experiencia del paciente, y categorizar los resultados. de la experiencia del paciente ligada a la comunicación. La metodología utilizada fue el análisis bibliométrico y la teoría fundamentada de datos. Los principales hallazgos del trabajo fueron: 1) la experiencia del paciente tiene un alto interés en las publicaciones científicas que se ha incrementado desde 2014, 2) la comunicación ocupa un espacio destacado en el campo de la experiencia del paciente, 3) los resultados de la experiencia del paciente son transferibles a las medidas resultantes de las relaciones públicas. Siguiendo la categorización de los resultados de relaciones públicas, la tipología de resultado es la que más prevalece en los artículos analizados, seguida de outtake y output. Esta combinación de tipos de resultados se alinea con los principios de medición de AMEC.

Palabras clave

Resultados, medición, comunicación sanitaria, experiencia del paciente, relaciones públicas, resultado de la comunicación

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Citas

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Biografía del autor/a

Guillem Marca Francés, Universidad Central de Cataluña

Doctora en Comunicación por la Universidad Rovira i Virgili (URV); Licenciada en Bellas Artes por la Universidad de Barcelona (UB) y en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Ramón Llull (URL), Máster en Dirección de Comunicación por la Universidad Politécnica de Cataluña (UPC). Profesor asociado de la Facultad de Empresa y Comunicación (FEC) de la Universidad de Vic - Universidad Central de Cataluña (UVic-UCC). Miembro del Grupo de Investigación Learning, Media & Social Interactions (LMI), grupo consolidado reconocido por la Generalitat de Catalunya (2017 SGR379). Su investigación se centra en las RRPP, la comunicación y su vinculación con el ámbito de la salud. Es consultor de comunicación para varias empresas.

Joan Frigola-Reig, Universidad Central de Cataluña

Universidad Central de Cataluña

Jesica Ana Menéndez Signorin, Universidad Central de Cataluña

Doctora en Comunicación Audiovisual y Publicidad por la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB). Profesor Asociado del Departamento de Comunicación de la Facultad de Empresa y Comunicación (FEC) de la Universidad de Vic - Universidad Central de Cataluña (UVic-UCC). Profesora Titular del Departamento de Comunicación Audiovisual y Publicidad de la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB) y colaboradora, en dicha casa de estudios, en la coordinación de estudios de tercer ciclo en marketing y comunicación. Miembro del Grupo de Investigación Learning, Media & Social Interactions (LMI) de la UVic-UCC, grupo consolidado reconocido por la Generalitat de Catalunya (2017 SGR379), especializado en educación, comunicación y acción social.

DOI

https://doi.org/10.33115/udg_bib/cp.v7i15.22191

Publicado

2018-12-13

Cómo citar

Marca Francés, G., Frigola-Reig, J., & Menéndez Signorin, J. A. (2018). Una aproximación a las medidas de resultados en salud desde las relaciones públicas: el campo de la experiencia del paciente y la comunicación. Communication Papers. Media Literacy and Gender Studies., 7(15), 195. https://doi.org/10.33115/udg_bib/cp.v7i15.22191

Número

Sección

Artículos